Servicerichtlinie

Unser Team engagierter Bahnpass-Experten versucht, alle Ihre Fragen per E-Mail und auf Facebook sowie Twitter mit den genauesten und nützlichsten Informationen zu beantworten. Nach einer Bestellung steht Ihnen unser Support auch telefonisch zur Verfügung. Wir setzen alles daran, Ihre E-Mails innerhalb von 1 Werktag in der Sprache Ihrer Wahl zu beantworten, in Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch oder Deutsch.

Netiquette

Wir bemühen uns sehr, diese Website zu warten und Ihnen die aktuellsten Informationen und einen erstklassigen Service anzubieten. Wir schätzen gegenseitigen Respekt und bitten Sie daher, die nachfolgenden Verhaltensregeln zu befolgen:

  • Vermeiden Sie Beschimpfungen anderer Mitglieder der Interrail-Gemeinschaft sowie von Mitarbeitern unseres Kundendienstes.

  • Verzichten Sie auf Spam-Mitteilungen, d. h. veröffentlichen, tweeten Sie nicht immer wieder dieselbe Nachricht und verschicken Sie sie auch nicht mehrfach per E-Mail.

  • Versenden Sie keine Werbe-E-Mails, egal welcher Art.

  • Bleiben Sie beim Thema.

Sollten diese Verhaltensregeln in einem konkreten Fall nicht befolgt werden, werden wir Sie auffordern, die Frage neu zu formulieren, bevor wir Ihnen eine Antwort darauf geben. Sollten die oben genannten Regeln missachtet werden, behält sich Interrail.eu das Recht vor, folgende Maßnahmen zu ergreifen:

  • Beendigung jeglicher Konversation oder Verweigerung der Beantwortung von E-Mails, Tweets oder Facebook-Posts, falls diese als unangemessen eingeschätzt werden.

  • Einstellung der Beantwortung jeglicher E-Mails, Tweets oder Facebook-Posts, falls diese den Arbeitsfluss des Kundenservice-Teams oder die Kommunikation zwischen dem Kundenservice-Team und anderen Kunden stören

  • Löschung oder Ausblendung von Tweets oder Facebook-Posts

  • Verbot des Zugangs zu den sozialen Kommunikationskanälen des Unternehmens

Geben Sie uns ein Feedback!

Wenn unser Service für Sie außergewöhnlich war oder wenn Ihnen unsere Website gefällt, würden wir uns sehr über ein Feedback von Ihnen freuen. Wir stellen sicher, dass Ihre Nachricht den entsprechenden Mitarbeiter von Interrail.eu erreicht.

Eine der größten Auszeichnungen, die wir bis jetzt erhalten haben, war der Mashable Award für den Best Social Media Customer Service auf unserer Facebook-Seite. Vielen Dank für die Unterstützung! Wir freuen uns außerdem, dass unser Kundenservice eine besondere Auszeichnung erhalten hat, als wir den National Business Success Award als Best International Train Travel Company gewonnen haben.

Wir bemühen uns, dass wir nur zufriedene Gesichter sehen. Sollte ein Service von Interrail.eu Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben, lassen Sie uns dies bitte ebenfalls wissen. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und nehmen Kontakt mit Ihnen auf, um eine Lösung zu finden.

Haftungs­ausschluss

Die Mitarbeiter des Interrail.eu-Kundendienstes behandeln Ihre Fragen mit größtmöglicher Sorgfalt. Wir können jedoch für die Genauigkeit und Vollständigkeit der Informationen keine Garantie übernehmen. Auf keinen Fall übernehmen Interrail.eu oder seine Mitglieder, Geschäftsführer, Mitarbeiter oder Berater die Verantwortung oder Haftung für mögliche (Konsequenzen von) Fehlerhaftigkeit, Ungenauigkeit oder Unvollständigkeit der Informationen auf dieser Website oder unserer Mitarbeiter. Insbesondere ist Interrail.eu nicht für Fehler oder Ungenauigkeiten bei Preisen und Bedingungen in Bezug auf die Verwendung und/oder Gültigkeit von Interrail-Pässen oder anderen Interrail-Dienstleistungen haftbar.

 

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